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博州群众通过12345热线反映，其于2025年10月11日为子女报名博乐市某机构托管班，缴纳一年度费用共计5787元，后续该机构告知该费用仅为一学期费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，商家将剩余3个月费用共计2400元划转至其亲属子女名下，该子女现已正常参与托管课程。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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