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博州群众通过12345热线反映，其于3月26日23时03分在阿拉山口市某娱乐会所消费298元，在包厢唱歌20分钟后，因自带酒水被要求离场，该会所仅退还149元，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至阿拉山口市文体广旅局处办。
阿拉山口市文体广旅局收悉后，立即安排工作人员核查，确认该会所未在经营场所醒目位置张贴禁止自带酒水提示，违反服务规范。经协调，该会所已将剩余149元退还群众。同时对该会所下达整改通知，责令其规范张贴提示标识、合规经营，并持续督办整改。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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