2026年2月17日，某先生带着母亲前往温泉县某游乐中心游玩，当天21:00准备离开时，母亲在游乐中心大门口的行人通道处不慎摔倒，原来通道上的结冰未及时清理，路面湿滑才导致了意外。事发后，某先生赶紧将母亲送往温泉县人民医院就医，前后共花费医药费996元。随后，他找到游乐中心负责人沟通，却得到了“游乐中心门口不属于理赔范围”的答复。某先生认为这不合理，母亲因游乐中心未清理结冰摔倒，对方理应承担责任，情急之下，他向博州12345热线求助，希望能协助解决此事。

温泉县市场监督管理局接到某先生的诉求后，高度重视，工作人员立即联系双方，详细了解事情的经过、就医情况及理赔纠纷的焦点，工作人员耐心向双方宣讲相关法律法规和安全责任常识，明确游乐中心对经营场所及出入口的安全负有管理责任，未及时清理结冰、未设置警示标志，存在明显疏漏，应当承担相应责任。很快，游乐中心便通过微信转账将996元赔偿款支付给了某先生。同时，市场监督管理局也对该游乐中心进行了督促，要求其加强经营场所及出入口的安全管理，及时清理冰雪、设置警示标志，切实保障消费者的人身安全。

事后，工作人员对某先生进行了电话回访，某先生十分激动，连连表达感谢，并对此次办理结果十分满意。这场因结冰摔倒引发的纠纷，在市场监督管理局的用心调解下圆满落幕，既维护了消费者的合法权益，也督促经营者落实了安全责任，彰显了政务服务的温度与担当。

审核人：李宏伟