精河县托里镇四大队某队的一位居民，近日遇到了件烦心事，家中自来水总阀门突然损坏，无法正常供水，给日常生活带来了诸多不便。

情急之下，居民第一时间联系了精河县托里镇供水所，说明阀门损坏的情况，希望工作人员能尽快上门维修。可一天天过去，始终没有工作人员前来处理，居民心里十分着急，却又无计可施，最后抱着试一试的态度，拨通了博州12345热线，恳请有关部门协助解决这个难题。

接线员接到诉求后，认真记录下居民的情况，没有丝毫拖延，第一时间将诉求派单至精河县托里镇人民政府。

精河县托里镇人民政府接到派单后，高度重视居民的用水难题，立即协调托里镇水厂处理。水厂工作人员迅速响应，于2026年3月24日下午，及时前往居民家中，对损坏的自来水总阀门进行维修。经过工作人员的专业操作，损坏的阀门很快维修完毕，自来水恢复了正常供应。

随后，热线工作人员对居民进行了电话回访，民感慨道，原本只是抱着试一试的心态拨打热线，没想到问题能这么快得到圆满解决，真切见证了政务服务的温度与速度，也感受到了政府部门心系群众、为民解忧的真挚情怀。

审核人：李宏伟