2026年3月21日下午5时30分，博乐市顾里木图街道新风社区某小区住户，带着高龄老人和客人乘坐电梯时，电梯突然故障停运，一行人被困在轿厢内。轿厢内空间狭小、空气不畅，高龄老人出现不适，住户急忙按紧急呼叫按钮，并反复拨打物业和维修人员电话求助，但物业值班人员态度敷衍，未及时安排救援。被困约50分钟后，担心老人安全，住户与同行客人合力拆开电梯门，成功脱困。脱困后，住户向民警报案，并拨通博州12345热线，反映物业不作为及值班人员态度问题，希望相关部门处理。

12345热线迅速将诉求转至博乐市顾里木图街道办事处。街道办高度重视，安排工作人员联合社区、民警与物业负责人核实，情况属实。工作人员要求物业对当日值班人员进行批评教育，并举一反三，对全体物业人员开展服务和应急培训，规范服务流程，物业负责人当场承诺整改。

处置工作结束后，工作人员第一时间拨通了住户的回访电话，告知其处理结果。电话那头的住户语气渐渐舒缓，满心感激地表示非常满意：“太感谢你们了，没想到热线响应这么快，街道办和社区也这么重视，不仅帮我们讨回了公道，还督促物业整改，以后我们居住也更安心了！”

一场惊险的电梯被困事件，因12345热线的快速联动、政府部门的高效处置，得以圆满解决。

审核人：李宏伟