近日，博乐市顾里木图街道新风社区某小区住户某女士，心里的烦心事越来越重。原来，小区18号楼门口的消防通道，长期被各类车辆随意停放，原本宽敞的通道变得狭窄拥挤，不仅给居民日常出行带来极大不便，更让大家揪着一颗心，消防通道是“生命通道”，一旦发生火灾等紧急情况，车辆占道会阻碍救援，后果不堪设想。看着家门口被车辆堵得水泄不通，某女士心里又急又气，情急之下，她拨通了博州12345热线，详细诉说了小区消防通道被占用的困扰，恳切地希望相关部门能介入处理，还居民一个安全、畅通的出行环境。

博州12345热线的接线员听完某女士的诉求后，深知消防通道畅通的重要性，丝毫不敢怠慢，严格按照“接诉即办”的工作原则，第一时间将这份诉求工单转派至博乐市顾里木图街道办事处，全程跟踪督办，确保群众反映的安全隐患能得到快速处置。

博乐市顾里木图街道办事处接到工单后，高度重视，第一时间安排工作人员介入核查。情况属实，为了彻底解决问题，社区工作人员第一时间联合社区民警、小区物业公司，组成专项处置小组，前往现场开展整治工作。工作人员逐一找到占用消防通道的车辆业主，耐心讲解消防通道的重要性，以及占用消防通道的相关法律法规，告知其行为存在的安全隐患，劝说并要求业主立即将车辆挪至指定停车位，严禁再次占用消防通道。同时，工作人员也对小区物业公司进行了提醒和要求，督促物业加强日常巡查力度，及时制止车辆占道行为，做好宣传引导工作，提高业主的安全意识。针对后期可能出现的占道反弹情况，物业公司表示，将结合现场实际情况，采取设置隔离设施等措施，从根本上杜绝车辆占用消防通道的问题，切实守护居民的生命财产安全。

整治工作结束后，单元门口的消防通道终于恢复了畅通，居民出行也变得便捷安心。不久后，博州12345热线的工作人员拨通了某女士的回访电话，询问问题解决情况。电话那头的某女士语气里满是欣慰，连连表示满意：“太感谢你们了，没想到打个热线这么管用，街道办和社区、民警一起出手，彻底解决了消防通道被占的难题，我们心里也踏实多了！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，以群众需求为导向，用高效、务实的服务，搭建起群众与职能部门之间的“连心桥”。

审核人：李宏伟