近日，博乐市的某女士犯了愁，母亲家中的海尔冰箱突然“罢工”，1月20日那天，冰箱彻底无法正常使用，里面存放的蔬菜、肉类眼看就要变质，这可急坏了一家人。毕竟冰箱是家里不可或缺的家电，尤其是对于老人来说，日常食材的保鲜全靠它，某女士赶紧联系了售后服务人员上门维修。售后人员很快赶到现场，一番检查后告知某女士，冰箱的一个零件损坏，需要更换，维修费用共计470元。某女士想着能尽快修好冰箱，便爽快支付了费用，满心期待着冰箱能恢复正常使用，让母亲的生活重回便利。可维修结束后，新的问题又出现了，冰箱虽然能正常制冷，但保鲜功能却完全失效，放进冷藏室的食材没过多久就开始变软、变质。某女士心里犯了嘀咕，明明花了钱维修，怎么还留下了后遗症。她赶紧再次联系了当时的售后工作人员，对方在电话里连连道歉，承诺会安排后续维修，解决保鲜问题。可一天天过去，某女士左等右等，始终没等到售后人员上门，之前承诺的维修也石沉大海。看着冰箱里不断变质的食材，想着花出去的470元维修费，某女士又气又无奈，情急之下，某女士想起了博州12345热线，抱着试试看的心态，拨通了求助电话，详细诉说了自己的遭遇，希望相关部门能帮忙介入解决。

博州12345热线的接线员听完某女士的诉求后，丝毫没有敷衍，始终耐心倾听，详细记录下每一个细节，严格按照“接诉即办”的工作原则，第一时间将这份诉求工单转派至博乐市商务和工业信息化局，全程跟踪督办，确保群众的难题能得到快速回应。

博乐市商务和工业信息化局接到工单后，高度重视，立刻安排工作人员介入核查，情况属实，售后确实存在维修未彻底、承诺未兑现的问题。工作人员当即与海尔售后沟通协调，明确告知其责任，要求其尽快安排专业人员上门，彻底修好冰箱的保鲜功能。在工作人员的督促下，售后人员很快再次上门，对冰箱进行全面检修，最终找到了保鲜功能失效的原因，是维修过程中忽略了风道调节，导致冷气循环不畅，虽能制冷却无法实现保鲜效果，这也是冰箱常见的维修疏漏之一。经过专业调试和维修，冰箱终于恢复了正常，既能制冷也能良好保鲜。

不久后，博州12345热线的工作人员拨通了某女士的回访电话，询问冰箱维修情况。电话那头的某女士语气里满是欣慰，连连表示满意：“太感谢你们了，没想到打个热线电话这么管用，不仅帮我解决了冰箱的问题，还督促售后履行了承诺，再也不用为食材保鲜发愁了！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，以群众需求为导向，用高效、务实的服务，搭建起群众与职能部门之间的“连心桥”。今后，热线全体工作人员也将继续提升工作水平，快速响应群众诉求，切实解决好群众的“急难愁盼”，用贴心服务温暖每一位群众，让便民维权更有温度。

审核人：李宏伟