博乐市的某先生，被鼻炎困扰了许久，打喷嚏、流鼻涕的症状时常影响着他的日常生活和工作，试过不少方法调理，效果都不尽如人意。一天，他看到一家调理中心，门店宣传海报上写着“中药调理鼻炎，精准起效”，这让备受鼻炎折磨的某先生动了心。

进店咨询后，店员热情地向某先生介绍，店里的“中药”是专门针对鼻炎研制的，坚持使用就能有效缓解甚至改善症状。看着店员信心十足的样子，又想着能摆脱鼻炎的困扰，某先生没有过多犹豫，花费4160元，购买了10盒这款宣称能调理鼻炎的“中药”。

满心期待能看到效果的某先生，严格按照店员的要求坚持使用，可一段时间下来，鼻炎症状不仅没有好转，反而没有任何改善。疑惑之下，他拿起产品仔细查看，这才发现，包装盒上的标注根本不是药品，而是普通的保健品，所谓的“中药调理”，不过是商家的宣传噱头。得知自己被误导，花了高价买了普通保健品，某先生又气又急，感觉自己受到了欺骗。冷静下来后，他想起了博州12345热线，抱着试试看的心态，他拨通了电话，详细诉说了自己的遭遇，希望能得到帮助，维护自己的合法权益。

热线接线员听完某先生的诉求后，十分重视，立即启动快速处置机制，将他的维权工单第一时间转派至博乐市市场监督管理局处办。

博乐市市场监督管理局接到工单后，执法人员不敢耽搁，第一时间上门对该鼻炎调理中心进行核查，仔细查看了店内产品、宣传海报以及相关台账。经核实，该调理中心确实存在违规行为，将普通保健品冒充中药进行宣传，利用消费者急于改善病情的心理，使用混淆用语误导消费，属于虚假宣传。执法人员当即找到店家负责人，对其虚假宣传的行为进行了严肃批评教育，明确告知其违规之处，并责令店家立即整改，规范经营宣传，杜绝此类误导消费者的行为再次发生。同时，工作人员耐心协调双方，向店家阐明相关法律法规，告知其应当承担的责任。在执法人员的调解下，店家认识到了自己的错误，最终同意全额退还杨先生4160元货款。

当某先生拿到全额退款时，脸上露出了欣慰的笑容，连连向12345热线工作人员和市场监督管理局的执法人员道谢：“太感谢你们了，没想到维权这么顺利，不仅帮我追回了损失，还规范了商家的行为，让我们消费者感受到了实实在在的公平和温暖！”

一句感谢，承载着群众的认可，一次快速维权，彰显着为民的初心。博州12345热线，始终坚守为民服务的宗旨，快速响应群众诉求，严厉打击违规经营行为，用心用情守护消费者合法权益，让公平正义扎根民心，让便民维权更有温度。

审核人：李宏伟