博乐市的某先生,被鼻炎困扰了许久,打喷嚏、流鼻涕的症状时常影响着他的日常生活和工作,试过不少方法调理,效果都不尽如人意。一天,他看到一家调理中心,门店宣传海报上写着“中药调理鼻炎,精准起效”,这让备受鼻炎折磨的某先生动了心。
进店咨询后,店员热情地向某先生介绍,店里的“中药”是专门针对鼻炎研制的,坚持使用就能有效缓解甚至改善症状。看着店员信心十足的样子,又想着能摆脱鼻炎的困扰,某先生没有过多犹豫,花费4160元,购买了10盒这款宣称能调理鼻炎的“中药”。
满心期待能看到效果的某先生,严格按照店员的要求坚持使用,可一段时间下来,鼻炎症状不仅没有好转,反而没有任何改善。疑惑之下,他拿起产品仔细查看,这才发现,包装盒上的标注根本不是药品,而是普通的保健品,所谓的“中药调理”,不过是商家的宣传噱头。得知自己被误导,花了高价买了普通保健品,某先生又气又急,感觉自己受到了欺骗。冷静下来后,他想起了博州12345热线,抱着试试看的心态,他拨通了电话,详细诉说了自己的遭遇,希望能得到帮助,维护自己的合法权益。
热线接线员听完某先生的诉求后,十分重视,立即启动快速处置机制,将他的维权工单第一时间转派至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接到工单后,执法人员不敢耽搁,第一时间上门对该鼻炎调理中心进行核查,仔细查看了店内产品、宣传海报以及相关台账。经核实,该调理中心确实存在违规行为,将普通保健品冒充中药进行宣传,利用消费者急于改善病情的心理,使用混淆用语误导消费,属于虚假宣传。执法人员当即找到店家负责人,对其虚假宣传的行为进行了严肃批评教育,明确告知其违规之处,并责令店家立即整改,规范经营宣传,杜绝此类误导消费者的行为再次发生。同时,工作人员耐心协调双方,向店家阐明相关法律法规,告知其应当承担的责任。在执法人员的调解下,店家认识到了自己的错误,最终同意全额退还杨先生4160元货款。
当某先生拿到全额退款时,脸上露出了欣慰的笑容,连连向12345热线工作人员和市场监督管理局的执法人员道谢:“太感谢你们了,没想到维权这么顺利,不仅帮我追回了损失,还规范了商家的行为,让我们消费者感受到了实实在在的公平和温暖!”
一句感谢,承载着群众的认可,一次快速维权,彰显着为民的初心。博州12345热线,始终坚守为民服务的宗旨,快速响应群众诉求,严厉打击违规经营行为,用心用情守护消费者合法权益,让公平正义扎根民心,让便民维权更有温度。
审核人:李宏伟