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博州群众通过12345热线反映，于3月21日20时50分左右从博乐市某购物中心搭乘车牌号为新E·E***6的出租车前往博尔塔拉职业技术学院西门，日常车程费用为15元至16元，因驾驶员开至错误地点，致使产生19.8元车费，其提出支付16元时，遭拒并要求全额支付，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局收悉后，立即安排工作人员核实，对该涉事驾驶员进行批评教育，作出停运学习2天并退还群众超额车费的处理，问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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