我局坚持以人民为中心的发展思想，把化解工程项目领域信访矛盾作为维护稳定、优化营商环境、保障群众切身利益的重要抓手，聚焦突出问题、紧盯关键节点，近期，成功妥善解决3起历史遗留工程项目涉访涉诉事项，有效化解矛盾纠纷，切实提升群众获得感和满意度。

一、高度重视、快速响应，压实信访处置责任

针对3起工程项目涉访涉诉事项，我局坚持接诉即办、马上就办，主要领导亲自过问、分管领导牵头督办，业务骨干全程跟进，第一时间对接信访人，全面了解诉求、核实项目情况、厘清问题症结。严格落实限时办结制度，对3起涉访涉诉事项逐一建立工作台账，明确办理时限、责任人员和化解措施，确保事事有回应、件件有着落。

二、深入核查、精准施策，推动问题妥善解决

坚持依法依规、实事求是，对3起工程项目涉访涉诉事项开展全面调查核实，找准问题根源，分类精准处置。一是耐心沟通、释疑解惑。对因政策理解、流程不清引发的信访事项，主动与其沟通，细致讲解项目管理、资金拨付、验收结算等相关规定，做好情绪疏导和思想工作，消除误解、达成共识。

三、举一反三、源头防范，健全长效管理机制

我局将以此次3起涉访涉诉事项化解为契机，坚持化解一件、规范一片，认真梳理工程项目管理中的薄弱环节，进一步完善项目实施、过程监管、风险预警等制度。强化日常排查，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早化解，从源头上减少信访增量，持续提升工程项目规范化管理水平和信访工作质效，为高质量发展营造和谐稳定环境。

审核人：池振江